Фулфилмент в Москве: как проверить скорость до подписания
Срок FBS-заказа от получения до передачи в доставку у DENCO виден по отметкам времени: так его проверяют на пробной партии и пишут в договор.
Содержание · 8 разделов
- 1Как проверить скорость фулфилмента в Москве до договора
- 2Что запросить у оператора: данные по прошлым заказам
- 3Склад и площадки: что уточнить, чтобы срок не разошёлся с реальностью
- 4Пробная партия: порядок проверки по шагам
- 5Чего не покажет пробная партия
- 6Если проверка не получилась
- 7Что зафиксировать в договоре
- 8Источники
Как проверить скорость фулфилмента в Москве до договора
Скорость фулфилмента проверяют по интервалу от получения FBS-заказа до статуса «передано в доставку», у которого есть дата и время. FBS — схема, при которой заказ собирает продавец или его фулфилмент, а маркетплейс принимает готовое отправление. Слова менеджера про «быструю сборку» проверить нельзя, а отметки времени в системе можно.
Пробная партия — небольшой объём вашего товара, на котором вы замеряете этот интервал до начала долгой работы. Срок, записанный в договор, называют SLA: это договорной срок обработки заказа. Перед тем как его записать, нужно определить, где интервал начинается и где заканчивается.
Начало интервала — получение заказа. Заказ покупателя поступает автоматически из подключённого кабинета маркетплейса, отдельная заявка на каждый заказ не нужна. Конец интервала — статус «передано в доставку», для которого система фиксирует дату и время отгрузки. Между этими двумя точками отправление проходит ещё несколько статусов, и по ним видно, на каком этапе теряется время.
Статусы отправления
Листайте вправо →
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Создано | Сформировано отправление, присвоен трек-номер |
| Накладная напечатана | Сформирована транспортная накладная (лейбл) |
| Передано в доставку | Отправление передано службе доставки, фиксируются дата и время отгрузки |
| В пути | Отправление в процессе перевозки |
| Доставлено | Отправление вручено получателю, фиксируются дата и время доставки |
| Не доставлено | Доставка не состоялась: возврат или повторная попытка |
Вывод. Для замера срока нужны две отметки: появление заказа и статус «передано в доставку».
Источник: База знаний DENCO: Правила доставки отправлений
При передаче в доставку система сверяет фактический трек-номер с ожидаемым, поэтому каждая отметка времени привязана к конкретному отправлению. На этом и строится проверка: вы берёте несколько заказов пробной партии и сравниваете время их появления с временем передачи.
Правила доставки описывают передачу отправления службе доставки: интеграция с перевозчиком, например СДЭК, или ручная отгрузка с фиксацией трек-номера. Передача именно на приёмку маркетплейса в них не описана. Попросите оператора показать, какой статус и какая отметка фиксирует нужный вам момент, и запишите это определение рядом со сроком.
Что запросить у оператора: данные по прошлым заказам
До пробной партии попросите у оператора фактические сроки по уже выполненным FBS-заказам: выгрузку из системы или доступ к дашборду. Обещанный срок живёт в презентации, а фактический записан в отметках времени по каждому заказу. Сравнение этих двух величин показывает, насколько можно верить остальным словам менеджера.
Что запросить у оператора до пробной партии
Листайте вправо →
| Что запросить | Зачем |
|---|---|
| Отметки «заказ получен» и «передано в доставку» по каждому заказу | Интервал вы считаете сами, а не берёте готовое среднее |
| Период выгрузки, включая пиковые дни | Срок в спокойную неделю и в распродажу может заметно различаться |
| Разбивка по категориям товара | Позволяет найти категорию, близкую к вашей, и смотреть именно её |
| Доля заказов с просрочкой и величина просрочки | Показывает, как часто срок срывается и насколько |
| Кто и как считает время: источник отметки, часовой пояс, учёт отменённых заказов | Без единого правила счёта цифры оператора и ваши не сойдутся |
| Суточная мощность отгрузки | Сравните её с вашим пиковым объёмом заказов в сутки |
Вывод. Каждая строка даёт цифру, которую можно сверить с замером на пробной партии.
Источник: Список запросов подготовлен редакцией DENCO
Одно среднее значение скрывает хвост: если 9 заказов из 10 уходят быстро, а десятый лежит двое суток, в среднем всё выглядит прилично. Поэтому просите медиану, то есть срок, быстрее и медленнее которого обработано по половине заказов. К ней добавьте время, в которое укладываются 9 заказов из 10, и список самых долгих случаев. Именно такие заказы чаще всего превращаются в штрафы и недовольных покупателей.
Некоторые операторы публикуют такие данные открыто, но это их промо-материал, и цифры стоит перепроверять на своей партии. В одном из таких материалов сказано, что своевременная передача заказов даёт скидку к комиссии Wildberries до 5 п.п. (процентных пунктов). Условия этой скидки уточните в правилах Wildberries, а у оператора спросите, как он учитывает их в своих сроках.
Часть проверки можно провести удалённо. Попросите доступ в личный кабинет клиента или демонстрацию с экрана: видны ли там остатки, статусы заказов и сравнение плана с фактом по приёмке и отгрузке. Уточните, выгружаются ли отчёты без ручного Excel и подключается ли кабинет маркетплейса по API. Ещё попросите описать этапы от заявки и передачи товара до отгрузки с указанием, на каком из них у вас появляется отметка времени.
Склад и площадки: что уточнить, чтобы срок не разошёлся с реальностью
Срок обработки FBS-заказа зависит от площадки, на которую оператор передаёт готовые отправления, поэтому схему передачи нужно выяснить до замера на пробной партии. Правила сдачи заказов задают Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, и оператор строит под них свои процессы. Спросите, как у него устроена передача по каждой площадке, где вы продаёте, и на каком шаге ставится отметка времени. Ответ «как у всех» не даёт интервала, который можно измерить.
Склад в Москве можно посмотреть лично: видно, как организованы зоны хранения, сборки и упаковки и как лежит товар, а увиденное сразу сверить с отметками в системе. Если вы находитесь в другом городе, попросите видео этих зон. Расположение склада само по себе о скорости не говорит, о ней говорят процессы и отметки времени. Поэтому до пробной партии задайте оператору несколько вопросов.
Что уточнить у оператора до пробной партии
- Уточните, с какими площадками оператор работает по FBS сейчас, а не «может подключить».
- Попросите описать передачу заказов отдельно для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и показать, где фиксируется момент передачи в доставку.
- Спросите, как оператор считает срок для заказов с проверкой на брак, для комплектов и для товаров, которые нужно маркировать, и входит ли это время в общий интервал.
- Запросите подтверждение по охране, видеонаблюдению и материальной ответственности за товар в документах, а не в устном ответе менеджера.
Пробная партия: порядок проверки по шагам
Пробная партия показывает реальный срок от получения FBS-заказа до передачи в доставку, если замерять его по отметкам времени каждого заказа. Данные оператора по прошлым заказам описывают его историю, а пробная партия проверяет их на вашем товаре. Начать стоит с документа: у DENCO отдельный бумажный договор для старта не нужен, работа идёт по публичной оферте. Продавец регистрируется, проходит проверку и совершает акцепт, то есть принимает условия оферты, и с этого момента договор считается заключённым. источник
Порядок проверки на пробной партии
- Прочитайте оферту и прайсГде смотреть: текст оферты и прайс на услуги. Ставок и сумм в самой оферте нет, тарифы берутся из прайса, а суммы называет менеджер, поэтому названные им цифры подтвердите письменно. Результат: вы понимаете, что считается акцептом и по каким тарифам работаете.
- Согласуйте определение интервала письменноГде смотреть: переписка с менеджером. Запишите, что считается началом (получение заказа) и что концом (передача в доставку). Результат: у вас и у оператора одна точка отсчёта и одна точка конца.
- Передайте пробную партиюГде смотреть: статусы заказов после подключения вашего кабинета маркетплейса. Если оператор просит оформлять заявку на каждый заказ, уточните, почему. Результат: заказы идут в работу без ручных действий с вашей стороны.
- Выгрузите отметки времени по каждому заказуГде смотреть: у оператора запросите выгрузку по всем отправлениям партии. Отдельно спросите, показывает ли ваш кабинет маркетплейса те же статусы, и если да, возьмите отметки оттуда. Результат: таблица с номером отправления, временем получения заказа, временем передачи в доставку и вычисленным интервалом.
- Сравните интервал с обещанием и с данными по прошлым заказамГде смотреть: ваша таблица и выгрузка оператора по уже выполненным заказам. Результат: видно, укладывается ли пробная партия в обещанный срок и совпадает ли она с тем, что оператор показывает по своей истории.
- Оферта и прайс прочитаны до передачи товара на склад
- Начало и конец интервала определены и согласованы письменно
- Выбраны 2-3 типа товара, включая самый сложный в сборке
- У вас есть доступ к статусам заказов в кабинете маркетплейса и к данным оператора
Чего не покажет пробная партия
Пробная партия не показывает работу в пиковые дни, на сложных товарах и при большом объёме. Она небольшая и обычно приходит в обычный день, поэтому склад справляется с ней спокойно. Если в ней не оказалось вашего самого трудоёмкого товара, интервал выйдет короче, чем на реальном потоке. Хороший результат на пробе значит только то, что в спокойных условиях оператор работает так, как говорит.
Эти пробелы закрываются тремя действиями. Попросите данные за пиковые дни оператора, например распродажи, и сравните их с обычными. Повторите замер в загруженный день, когда у вас самих много заказов. Запросите у оператора суточную мощность отгрузки и сопоставьте её с вашим пиковым числом заказов в день: если ваш пик близок к потолку мощности, срок начнёт расти раньше, чем вы заметите это по пробной партии.
Если проверка не получилась
Если оператор не выгружает отметки, его данные расходятся с вашими или интервал оказался больше обещанного, переносить срок в договор рано. Сначала нужно устранить причину, иначе в тексте окажется число, которое нельзя ни проверить, ни оспорить.
Что делать, если замер не складывается
Листайте вправо →
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Оператор не выгружает отметки времени | Попросите письменно объяснить, как он учитывает время по заказам. Если выгрузки нет и не будет, измеримого срока в договоре не получится. |
| Отметки оператора расходятся с тем, что видно в вашем кабинете маркетплейса | Сверьте по номерам отправлений, найдите заказы с расхождением и пришлите список оператору. Попросите письменное объяснение, чья отметка считается основной. |
| Интервал заметно больше обещанного | Разберите по заказам, на каком товаре срок растёт. Спросите оператора о причине и о том, что он изменит, затем повторите замер на новой партии. |
Вывод. Выгрузка отметок по каждому заказу решает, можно ли вообще записать срок в договор.
Источник: Условия работы и договор DENCO, ff.denco.store
Что зафиксировать в договоре
В договор или оферту переносят измеримый срок обработки FBS-заказа: что считается началом и концом, по каким отметкам ведётся учёт времени и что будет при срыве. Замеры пробной партии нужны именно для этого: число, которое вы подтвердили сами, записывается в текст и перестаёт быть устной договорённостью. Таблица ниже показывает, какие пункты проверить и что в них должно быть написано.
Пункты договора о скорости обработки FBS-заказа
Листайте вправо →
| Пункт договора | Что должно быть написано | Что проверить |
|---|---|---|
| Срок обработки FBS-заказа (SLA) | Число в часах или минутах, которое назвал оператор и которое подтвердила пробная партия | Совпадает ли число в тексте с тем, что вам говорили и что вы замерили |
| Начало и конец интервала | Начало: получение заказа из кабинета маркетплейса. Конец: передача отправления в доставку | Нет ли подмены конца интервала на «готов к отгрузке» или «собран» |
| Порядок учёта времени | Учёт по отметкам даты и времени в системе оператора, с указанным часовым поясом | Привязана ли отметка к конкретному отправлению и сходится ли она с данными вашего кабинета маркетплейса |
| Выгрузка отметок | Оператор выгружает отметки по вашему запросу, с указанием срока ответа | Есть ли это право в тексте, а не только в обещании менеджера |
| Ответственность за срыв | Что именно получает клиент, если срок нарушен: компенсация, скидка, право расторгнуть договор | Относится ли штраф к сборке, а не только к оплате |
| Пиковые дни и сложные товары | Отдельно оговорено, действует ли тот же срок в дни повышенной нагрузки и для вашего ассортимента | Что оператор ответил письменно, а не на словах |
| Изменение условий | Изменения вступают в силу с публикации новой редакции и обратной силы не имеют; при несогласии договор можно расторгнуть | Где публикуются редакции и как вы узнаете о новой |
Вывод. Если в тексте нет пункта про отметки времени и последствия срыва, срок остаётся словами менеджера.
Источник: Публичная оферта DENCO, разделы 10 и 19 (ff.denco.store)
Срок на возражения по акту определяет, успеете ли вы оспорить срыв. Плата за услуги фулфилмента выставляется счётом или УПД ежемесячно, в течение 10 рабочих дней после окончания месяца. УПД — универсальный передаточный документ, в котором перечислены оказанные услуги и их стоимость. Если вы не направили мотивированные возражения в течение 2 рабочих дней с даты отправки акта или УПД, услуги считаются принятыми. Поэтому выгрузку отметок времени и сверку сроков по заказам месяца удобно готовить заранее: на возражение остаётся два рабочих дня.
Неустойка 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки в оферте DENCO относится к просрочке оплаты заказчиком и к срыву сборки отношения не имеет. Она также не применяется к средствам на балансе клиента. Ответственность оператора за нарушение срока обработки заказа в этом пункте не описана, поэтому её проверяют отдельно.
В оферте нет ставки обработки FBS-заказа и стоимости срыва срока, поэтому посчитать их в рублях нельзя. Тарифы берите из актуального прайса оператора на дату подписания.
В оферте нет договорного срока обработки FBS-заказа и ответственности за его срыв. Запросите оба пункта у менеджера письменно и добавьте их в договор до начала работы.
Принимаем, упаковываем и отгружаем на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — фулфилмент DENCO.
Читайте также: Фулфилменты для маркетплейсов — FBO или FBS и как подключить склад, FBO или FBS: что выбрать по обороту товара и не переплатить, Гайд по FBS Wildberries: шесть блоков и что проверить в схеме, FBO или FBS: что выгоднее для вашего товара, Цена фулфилмента за штуку складывается из строк счета. Посчитать под свой товар — калькулятор юнит-экономики FBS; склад и отгрузки под ключ — фулфилмент для маркетплейсов.
Что считать скоростью работы фулфилмента при FBS?
Можно ли проверить скорость фулфилмента без пробной партии?
Достаточно ли одной пробной партии, чтобы доверять сроку оператора?
Что писать в договоре, если оператор не готов фиксировать срок?
Применяется ли неустойка 0,1% к срыву срока сборки?
Источники
- База знаний DENCO: Публичная оферта о комплексном обслуживании продавцов DENCO Sellerff.denco.store · проверено 29.10.2026
- База знаний DENCO: Условия работы и договорff.denco.store · проверено 29.10.2026
- База знаний DENCO: Публичная оферта о возмездном оказании услуг фулфилментаff.denco.store · проверено 29.10.2026
- База знаний DENCO: Правила доставки отправленийff.denco.store · проверено 29.10.2026